Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le service ZACHAP est édité par Naturo Pharma, RCCM RB/COT/26 B 43911, Cotonou, République du Bénin. Pour toute question sur vos données : zachap.app@gmail.com ou +229 01 57 55 78 59.

2. Les données que nous collectons

• Compte : votre numéro de téléphone (connexion par code reçu par SMS) et votre nom.
• Livraison : vos adresses, les repères que vous indiquez et la position du point de livraison que vous placez sur la carte. Votre position n'est lue que lorsque vous utilisez « ma position » pour placer une adresse, jamais en arrière-plan.
• Commandes : articles, montants, frais de livraison, historique, notes et avis que vous laissez.
• Paiement : le moyen choisi, le numéro Mobile Money utilisé et la référence de la transaction. Le paiement est traité par notre prestataire ; ZACHAP ne stocke aucune donnée de carte bancaire.
• Wallet ZACHAP : solde et historique des recharges et paiements.
• Appareil : un identifiant de notifications (pour vous prévenir de l'avancement de votre commande) et, en cas d'erreur de l'application, des informations techniques (modèle et système du téléphone, version de l'application, écran concerné).
• Livreurs (application ZACHAP Pro) : la position du livreur pendant une course, pour le suivi de la livraison.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Créer et sécuriser votre compte.
• Préparer, acheminer et livrer vos commandes, et calculer les frais de livraison selon la distance.
• Encaisser les paiements et gérer votre wallet.
• Vous informer du suivi de votre commande (notifications).
• Répondre à vos demandes au service client.
• Corriger les erreurs, améliorer l'application et prévenir la fraude.

4. Avec qui nous les partageons

Seulement ce qui est nécessaire au service :

• Le livreur chargé de votre commande : votre nom, votre numéro et l'adresse de livraison.
• Les restaurants partenaires : uniquement le contenu de la commande à préparer, sans vos coordonnées.
• Nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : Kya SMS (envoi des codes de connexion), FeexPay (paiements Mobile Money), Supabase et Hetzner (hébergement des données, en Allemagne), Expo et Google Firebase (notifications), Mapbox (cartes), Sentry (suivi des erreurs techniques).
• Les autorités, si la loi nous y oblige.

5. Combien de temps nous les gardons

• Vos données de compte sont conservées tant que votre compte existe.
• Les codes de connexion expirent après 5 minutes.
• À la suppression de votre compte, vos données personnelles sont effacées immédiatement. Les commandes et transactions sont gardées sous forme anonymisée (sans nom, numéro ni adresse) pendant la durée imposée par les obligations comptables.
• Les informations techniques liées aux erreurs sont conservées quelques jours à quelques semaines.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment consulter et corriger vos informations depuis l'application (Profil, Mes adresses), demander une copie de vos données, vous opposer à un traitement ou supprimer votre compte. La suppression se fait directement dans l'application ou par e-mail : voir Suppression de compte.

Pour toute demande : zachap.app@gmail.com. Vous pouvez aussi saisir l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) du Bénin.

7. Sécurité

Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). La connexion se fait par code à usage unique, et l'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour assurer le service.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application.