Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
1. Éditeur de l'application
L'application ZACHAP est éditée et exploitée par l'entreprise mère Naturo Pharma.
Siège social : Cotonou, 11ème arrondissement, Houeyiho Tanou, 1381, Maison HOUNTONDJI Zacharie.
Immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Cotonou sous le numéro RCCM RB/COT/26 B 43911.
2. Acceptation des conditions
En utilisant l'application ZACHAP et ses services associés, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
3. Description du service
ZACHAP est une plateforme de commande et de livraison mettant en relation les utilisateurs avec des restaurants partenaires, et proposant des plats faits maison ainsi qu'un service d'épicerie. Le service est principalement disponible à Abomey-Calavi, Cotonou et Porto-Novo.
4. Commandes et paiements
Les commandes s'effectuent via l'application mobile. Les utilisateurs peuvent régler leurs achats par Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash), par le Wallet ZACHAP, ou en espèces à la livraison. Tout paiement Mobile Money doit être validé avant la remise de la commande.
5. Engagements de livraison
Les frais de livraison sont calculés au compteur : 70 FCFA par kilomètre, par la route, depuis le restaurant ou le hub ZACHAP jusqu'au point de remise, avec un minimum de 200 FCFA. Une estimation est affichée et réglée à la commande ; le prix final est fixé au moment de la remise, à la position du livreur. S'il est inférieur à l'estimation, la différence est recréditée sur le Wallet ZACHAP ; s'il est supérieur, le complément est réglé au livreur à la remise.
Une heure d'arrivée est promise au client lorsque sa commande est confirmée. Si la commande est remise après cette heure, les frais de livraison sont réduits de 20 %, sans descendre sous le minimum de 200 FCFA.
6. Responsabilité et données personnelles
La sécurité de vos données est une priorité. ZACHAP collecte les informations nécessaires au traitement de vos commandes (numéro de téléphone, adresse de livraison) et ne les partage pas avec des tiers sans votre consentement, conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte) ou en suivant cette procédure.
Pour toute question relative à ces CGU, contactez-nous via le service client de l'application ou à l'adresse zachap.app@gmail.com.